Como medir o interesse dos leads por meio de ações

O recurso de Pontuação (Points) permite medir o nível de interesse dos leads com base em ações realizadas, atribuindo pontos positivos ou negativos conforme o comportamento do contato.

Após a execução das campanhas, a pontuação acumulada de cada lead é armazenada no campo Pontos, visível nas telas de listagem e detalhes do lead.

Visão geral

• Cada ação pode gerar pontos positivos ou negativos

• As ações de pontuação são utilizadas diretamente nas Campanhas

• A pontuação final do lead é a soma das ações executadas

• Os pontos ajudam na qualificação, priorização e automação de decisões

1. Criar uma Ação de Pontuação

Passo 1

Acesse o menu Pontos e clique em Adicionar.

Passo 2

O sistema exibirá a tela de criação da ação de pontuação.
Preencha os campos necessários e clique em Salvar para concluir ou Voltar para cancelar.

Campos da Ação de Pontuação

• Nome
  Nome da ação que irá gerar pontuação.

• Categoria
  Categoria do tipo Ação de Pontuação, definida previamente nas configurações.

• Alteração de Pontos (+ / -)
  Define se a ação adiciona ou remove pontos e qual será o valor aplicado, de acordo com o comportamento do lead.

• Publicado

  • Sim: a ação ficará disponível para uso nas campanhas

  • Não: a ação ficará indisponível

• Adicionar pontos por país
  Quando ativado, permite definir pontuações específicas por país.
  Para países sem configuração própria, será utilizado o valor padrão definido em Alteração de Pontos.

• Descrição
  Descrição detalhada da ação de pontuação e do critério aplicado.

2. Visualizar uma Ação de Pontuação

Passo 1

Acesse o menu Pontos e clique em Visualizar na ação desejada.

Passo 2

O sistema exibirá as informações detalhadas da ação, organizadas em abas.

Aba: Estatísticas

• Ação de Pontos ao longo do tempo
  Gráfico que mostra a quantidade de leads pontuados por data.

• Estatísticas por campanha
  Exibe quantas vezes a ação de pontuação foi utilizada em cada tipo de campanha.

Aba: Leads

• Lista os leads associados à ação

• A coluna Pontos mostra a pontuação total acumulada do lead após a execução das campanhas
  (resultado da soma das ações e alterações de pontuação)

3. Editar uma Ação de Pontuação

Passo a passo

1. Acesse o menu Pontos

2. Clique em Editar na ação desejada

3. Realize as alterações necessárias

4. Clique em Salvar para confirmar ou Voltar para cancelar

4. Excluir uma Ação de Pontuação

Para excluir uma ação:

1. Acesse o menu Pontos

2. Localize a ação desejada

3. Clique em Excluir

Antes de excluir, verifique se a ação não está sendo utilizada em campanhas ativas.

Boas práticas recomendadas

• Defina pontuações coerentes com o valor da ação

• Utilize pontos negativos para comportamentos de desinteresse

• Padronize categorias de pontuação

• Evite pontuações excessivamente altas sem critério

• Use a pontuação como base para automações e priorização de leads

Conclusão

A Pontuação no V-Pro CRM é uma ferramenta estratégica para medir interesse, qualificar leads e orientar decisões automatizadas.
Quando bem configurada, ela transforma ações em inteligência, ajudando a equipe a focar nos contatos com maior potencial de conversão.