Como criar um Flow Template no Meta (WhatsApp Flows)

Os WhatsApp Flows permitem criar experiências interativas dentro do WhatsApp, possibilitando que clientes realizem ações como preencher formulários, agendar atendimentos ou concluir solicitações — tudo sem sair da conversa.
Os Flow Templates funcionam como fluxos estruturados reutilizáveis, enviados por meio da API oficial do WhatsApp Cloud (Meta).

Requisitos

Antes de criar um Flow Template, certifique-se de que você possui:

• Conta WhatsApp Business verificada no Meta Business Manager, vinculada a um número de telefone.

• Acesso à WhatsApp Business Cloud API.

• Templates de mensagem aprovados pela Meta, pois os Flows geralmente são acionados a partir desses templates.

Criando um Flow usando o Flows Builder

O Flows Builder é uma interface visual (no-code) disponível no WhatsApp Manager, utilizada para desenhar fluxos interativos.

Etapa 1: Acessar o Flows Builder

1. Acesse o Meta Business Manager.

2. Vá até WhatsApp Manager em Ferramentas da Conta.

3. No menu lateral, clique em Flows.

4. Clique em Create Flow para iniciar.

Etapa 2: Desenhar a estrutura do Flow

• Adicionar telas (Screens)
  Cada tela representa uma etapa da interação com o usuário (ex.: formulário, seleção, confirmação).

• Utilizar componentes interativos:

  • Botões: respostas rápidas para o usuário.

  • Formulários: coleta de dados como nome, e-mail ou informações de pedido.

  • Listas e carrosséis: exibição de múltiplas opções selecionáveis.

• Configurar ações
  Defina integrações de backend ou chamadas de API para processar dados enviados pelo usuário e retornar respostas.

Etapa 3: Salvar e publicar o Flow

1. Revise toda a estrutura do fluxo.

2. Utilize a função de pré-visualização para testes.

3. Clique em Save & Publish para disponibilizar o Flow.

Conectando o Flow a um Template de Mensagem

Após criar e publicar o Flow, ele deve ser vinculado a um Template de Mensagem, que será o ponto de entrada da interação.

Etapa 1: Criar um Template de Mensagem

1. No WhatsApp Manager, acesse Message Templates.

2. Clique em Create Message Template.

3. Escolha a categoria adequada:

   • Transacional

   • Marketing

   • Utilitário

4. Adicione o conteúdo do texto, variáveis e botões interativos.

5. Envie o template para aprovação da Meta.

Etapa 2: Vincular o Flow ao Template

1. Acesse a seção Flows.

2. Selecione o Flow publicado.

3. Escolha a opção Trigger via Message Template.

4. Selecione o template de mensagem aprovado que iniciará o Flow.

Enviando o Flow para os usuários

Depois de vinculado, o Flow pode ser enviado via API ou diretamente pelo WhatsApp Manager.

Envio via WhatsApp Cloud API (exemplo)

{
  "messaging_product": "whatsapp",
  "recipient_type": "individual",
  "to": "NUMERO_DO_USUARIO",
  "type": "template",
  "template": {
    "name": "NOME_DO_TEMPLATE",
    "language": {
      "code": "pt_BR"
    },
    "components": [
      {
        "type": "button",
        "sub_type": "flow",
        "index": "0",
        "parameters": [
          {
            "type": "flow",
            "flow_id": "ID_DO_FLOW"
          }
        ]
      }
    ]
  }
}

Envio manual pelo WhatsApp Manager

1. Acesse WhatsApp Manager → Conversations.

2. Selecione o contato desejado.

3. Envie o template de mensagem vinculado ao Flow.

Testes e monitoramento

• Realize testes internos antes de disponibilizar o Flow aos clientes.

• Monitore interações pelo painel do Meta Business Manager.

• Utilize Webhooks para receber eventos e respostas dos usuários em tempo real.

Esse processo permite criar fluxos interativos robustos e reutilizáveis, integrando automação, coleta de dados e experiência conversacional diretamente no WhatsApp.

Template Bot

Um Template Bot é um bot pré-configurado que utiliza templates de mensagens aprovados para automatizar respostas e interações no WhatsApp. Ele é ideal para tarefas como envio de mensagens promocionais, notificações, confirmações ou respostas padronizadas para clientes e leads.

Criar um novo Template Bot

Para criar um Template Bot, siga os passos abaixo:

1. Nome do Bot

• Campo: Nome do Bot

• Descrição: Informe um nome único para identificar este bot futuramente.

• Exemplo: Bot Oferta Promocional

2. Tipo de Relacionamento

• Campo: Tipo de Relacionamento

• Descrição: Defina com quem este bot irá interagir.

• Opções comuns:

  • Clientes

  • Leads

• Exemplo: Clientes

3. Template

• Campo: Template

• Descrição: Selecione um template de mensagem previamente criado e aprovado no WhatsApp.

• Este template define a estrutura e o conteúdo da mensagem enviada pelo bot.

• Exemplo: Template de Oferta Promocional

Dica