O recurso de tickets de suporte permite que você aumente a satisfação do cliente, fornecendo-lhes assistência rápida. Seus clientes podem abrir novos tickets de suporte e sua equipe pode trabalhar em conjunto para resolver os problemas dos clientes.

Você pode criar vários departamentos (por exemplo. Vendas, Financeiro, Suporte Técnico etc). Isso é feito através da seção de configurações do painel.

O melhor lugar para começar é a página de tickets.

:: Menu Principal > Suporte

Gerenciando Tickets

Nesta página, você pode visualizar e fazer o seguinte:

(1) Abra um novo ticket.

(2) Exportar tickets

(3) Filtrar tickets, usando um painel de filtro detalhado. Você pode filtrar tickets por datas, status, etc.

(4) Alterne o painel de estatísticas rápidas.

(5) Mostrar ou não os tickets arquivados.

(6) Pesquise seus tickets usando a caixa de pesquisa de texto livre.

(7) Editar um ticket.

(8) Ver um ticket.

(9) Apagar um ticket.

Criar um Ticket de Suporte

• (1) Assunto do ticket.
• (2) Mensagem do ticket.
• (3) Anexar arquivos.
• (4) e (5) Estes não são visíveis no lado do cliente do painel.

Responder um Ticket de Suporte

A imagem abaixo mostra a visualização do ticket de suporte. Você pode responder, alterar departamentos, alterar a prioridade e anexar arquivos.